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Ⅰ. 정부혁신과 성과관리시스템의 필요성
Ⅱ. 국세청 성과관리의 특징
Ⅲ. 국세행정 성과관리 매뉴얼의 구성 및 활용
Ⅳ. 성과관리시스템 구축 매뉴얼
1. 시스템 구축 준비 단계
1-1 사전준비를 철저히 하라
2. 비전과 전략과제 설정 단계
2-1 조직의 비전과 전략과제를 새롭게 설정하라
3. 성과목표 설정 및 실행계획 수립 단계
3-1 실천과제별 성과지표·성과목표를 설정하라
3-2 실천과제별 실행계획을 수립하라
4. 성과측정 단계
4-1 평가분야를 단계적으로 확대하라
4-2 업무특성에 맞는 평가대상을 설정하라
4-3 고객만족도 등 성과를 균형적으로 평가하라
4-4 합리적인 평가기준·평가방법을 결정하라
5. 성과보상 및 피드백 단계
5-1 성과에 상응한 보상을 실시하라
5-2 평가결과를 반드시 Feedback 하라
5-3 성과를 장기적으로 누적관리하라
5-4 고객에 대해서도 가능한 성과보상을 실시하라
Ⅴ. 성공적 성과관리를 위해 고려할 사항
Ⅵ. 성과관리 Q&A
Ⅶ. 참고자료
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