• 
• 
• 
• 

도로가 있는 곳에 인심이 통하고, 인심이 통하는 곳에 경제가 발전하고 살맛나는 사회가 건설된다. 고속도로는 그 만큼 우리 사회발전을 앞당겨준다.

교통통신 기술이 하루가 다르게 발전하는 사회 속에서 우리의 고속도로도 변화는 속도에 맞추어 질적 양적 변화를 요청받고 있다. 교통서비스의 4대 핵심은 신속성, 정시성, 안정성, 쾌적성이다. 미래의 고객은 보다 빠르고, 보다 정시성이 확보되고, 보다 안전하며, 보다 쾌적한 고속도로의 서비스 환경개선을 요구하고 있다. 이처럼 진일보된 교통의 4대 핵심 서비스가 교통통신의 발달과 고객의 수요에 발맞춰 지속적으로 고속도로에 의해 충족되기 위해서는 과감한 투자와 부단한 연구를 통한 질적 개선을 통하여 다른 교통수단과의 경쟁에서 이기지 않으면 안 된다.

경제발전 속에서 승객의 교통서비스 욕구도 변하고 있다. 교통 서비스 제공의 한 수단으로서 고속도로가 해결해야할 과제는 고객들의 욕구를 파악하여 공급 중심의 서비스가 아니라 수요 중심의 서비스로 경영전략을 바꿔야 할 것이다. 교통의 4대 핵심 서비스 제공은 기본이고, 타 경쟁 교통수단이 줄 수 없는 차별적인 서비스를 제공하면서 변화하는 미래 사회를 사전에 예측하고 이를 준비하면서 꾸준히 변하지 않고서는 그 설 자리를 잃고 말 것이다.